" ‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？两字之差含义是完全不一样的。"

近日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将 " 物业管理 " 统一为 " 物业服务 "，让每个产权所有人真正感受到 " 主人翁 " 地位。这一建议引发了广泛关注。

据樊芸讲述，9 日，住房城乡建设部给她打来电话表示，其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由 " 物业管理 " 改成 " 物业服务 "。

樊芸介绍，这个建议源自她去年调研时了解到的真实故事。一名 70 多岁的市民，其母亲独自住在一个老旧小区里。平时，他定期去看望母亲，但每次开车送母亲回小区时，车子都会被物业拦在门口。物业以小区车位紧张等为由，不允许车辆驶入。这位市民解释，他们是业主，他只是开进去把母亲放下就走，也未获允许。尽管多次与物业沟通协商，问题始终没有解决。

" 我听到这个情况后也很无奈。" 樊芸说，类似的事情不少，看似很小，却反映了物业和业主之间的问题。" 我把这个故事带到会上来讨论，如果从‘物业管理’改为‘物业服务’，这中间的矛盾和问题能不能捋得更顺？"

事实上，我国民法典已明确 " 物业服务 " 的契约属性，如 " 业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同 "" 物业服务人应当……维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全 " 等。但在现实生活中，许多物业还是习惯 " 管理 "，有的小区门禁成了 " 关卡 "，车位成了敛财工具。

樊芸称，如今业主普遍更加看重物业的服务体验，物业不再是 " 管小区 "，更重要的是服务社区生活。对物业公司而言，这是转型升级的契机，让口碑好的物业公司站稳脚跟，比如推出个性化的服务，为老人提供陪护服务、为儿童提供体育活动带教，并在临时通行、搬运等方面体现人性化关怀，从而提升整体服务体验，赢得发展空间。

" 管理 " 变为 " 服务 "，看似两字之差，含义完全不同，住房城乡建设部的回应无疑是一个好消息。接下来要解决的是，物业怎样从管理变成服务，物业费如何公开透明使用、业委会如何更方便地成立等问题。这是一个很好的开始，要形成良性循环。