" 一个省的司机投诉被欠款 6000 元，这个省的交通厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。"

12 月 23 日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍新时代交通运输服务经济社会高质量发展有关情况。在回答关于货车司机权益保障的相关问题时，交通运输部副部长李扬举例说。

李扬表示，我国有 3800 万货车司机，货车司机常年在路上奔波，靠他们的辛劳致富，同时也为经济社会发展提供有效支撑。这些司机群体常年以车为家、与路为伴，十分辛苦，确实需要社会的关心关爱。

今年以来，交通运输部加快推进 12328 热线货车司机 " 接诉即办 " 工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。

开通货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，提出了 "2252" 办理要求，即所有收到货车司机 12328 投诉后，2 小时内转办、2 个工作日内反馈、5 个工作日内回复办理意见，办结后 2 个工作日后回访，紧急工单即接即转即办。

目前，12328 热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到了 97%、85% 和 89%，成为司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。

" 在 2026 年交通工作会议期间，我们了解到，一个省的司机投诉被欠款 6000 元，这个省的交通厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。类似这样的事还很多。" 李扬说。

多项货车司机的高频诉求得到了解决。

对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，对 6000 名失信货主限制发货，协助 188 万货车司机追讨拖欠运费 12.5 亿元。对于平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及 620 万司机朋友。

对于司机反映比较多的货车销售问题，交通运输部联合有关部门开展了 " 套路运 "" 套路贷 "" 零首付 " 专项整治。对于货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了 " 车险好投保 " 平台；对于执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。

" 货车司机的诉求有人管有人办。" 李扬说。

为了司机们在旅途中 " 喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉 "，今年交通运输部会同中华全国总工会建成了 863 个标准化规范化的 " 司机之家 "，免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等 5 项基本服务，让他们在辛勤的奔波中能够感受到一些关怀和家的温馨。

" 明年，我们还要加大‘司机之家’建设力度。" 李扬表示，为了方便查找 " 司机之家 "，交通运输部部门和一些地图平台合作，司机们通过导航搜索，就能第一时间查找到附近的 " 司机之家 "。

此外，交通运输部还联合全国总工会开展了 " 护航行动 "，针对货车司机在运输途中发生意外，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务。

" 如果司机朋友或者家属遇到这样的困难，可以拨打 12328，或者中国职工发展基金会电话 010 — 87711189，申请‘护航行动’救助服务。" 李扬说。

他表示，下一步，交通运输部将继续聚焦广大货车司机的急难愁盼问题，持续提升 12328 热线接诉即办质效，加大标准化规范化 " 司机之家 " 建设，深化货运平台治理，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。