10 月 25 日，歌手郑智化发文称在深圳机场登机一事引发网友关注。此事件也将残障人的出行问题带入公众视野，很多网友好奇，残障人士、患特殊病例乘客等乘坐飞机时如何进行安检及登机呢？记者就此进行了采访梳理。

记者连线郑州机场：拐杖经检查后可随身携带，设有 " 爱心通道 "

针对公众关注，记者联系了郑州机场。安全检查员王鹏真介绍，目前针对携带拐杖、轮椅、假肢等辅助设备的旅客，机场已建立专门服务流程。

" 轮椅旅客只需向航司报备，可正常经过安全检查；拐杖旅客经检查后可随身携带登机。" 王鹏真表示，安检站 18 号口设有 " 爱心通道 "，配备屏风和辅助设备，保障旅客隐私与便利。

对于假肢旅客，安检站配有假肢安检仪，可在私密检查室完成安检。该区域无监控，确保隐私安全。

若旅客手臂或腿部有绷带、石膏，可凭医院证明，经人工手检与防爆检测通行；随身携带胰岛素泵、尿袋等医用辅助设备的旅客，正常安检后即可登机。携带制氧机的旅客则须事先征得航司同意。

多个机场对残疾旅客有专门服务，但需提前申请

据极目新闻报道，目前国内机场、航司对儿童、老人、残障人士基本都有相应的爱心服务，也相对比较重视此类服务建设。对需要乘坐轮椅的旅客，航司一般会根据旅客实际情况分不同的等级，有完全无法脱离轮椅行走的，还有能短距离行走的等，旅客申请时需要根据实际情况向航司和机场说明。

郑州新郑国际机场官网显示，特殊旅客需提前 24 小时进行预约，可为行动不便且未申请航空公司特殊旅客服务的旅客提供免费的候机楼内轮椅借用服务；为具备乘机条件的特殊旅客提供专属值机柜台，引导通过安检爱心通道及登离机等服务；为提前办理特殊旅客服务的旅客提供免费休息，候机、送机服务（南航、西部航、重庆航除外）。

中国南方航空官网显示，病残旅客申请特殊服务应在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前 48 小时申请。关于助残设施存放问题，官网显示，客舱内有存放设施和空间的，按照先到先存放的原则办理；客舱内没有存放设施或空间的，可将助残设备免费托运，除此之外，具备乘机条件的残疾人还可免费托运一件以下规定外的助残设备。助残设备的存放应当符合民航局关于安保、危险品航空运输的相关规定。

大连国际机场对需要轮椅的旅客服务有非常详细的规定。官网显示，需提前 48 小时申请，提供专用轮椅，由工作人员全程协助，包括安检、登机、机上、离机、提取行李等环节。具体则分为三类旅客，分别是：可脱离轮椅自行上下客梯及行走，在候机楼和机坪需要轮椅服务的旅客；需扶助、不能自行上下客梯、但能短距离行走，需要上下客梯轮椅服务的旅客；不能自行行走，需要使用客舱轮椅服务的旅客。

虽然航司和机场都会有相应的爱心服务，但由于每个特殊旅客的实际情况不一样，最终服务能否令旅客满意，也要看具体操作中的情况，对此，在实际乘机时尽量多沟通，以避免或者消除误会。