国庆正是旅游高峰期，10 月 5 日傍晚有网友发布视频称，在湖南张家界天门山景区乘坐索道被困。有游客吐槽当时被困轿厢，悬在半空中 1 个小时。还有游客表示，运行过程中索道多次停顿，人仿佛在高空中 " 荡秋千 "。景区屏幕上显示，" 索道是工作停车，将尽快恢复运行 "。
对此，10 月 6 日，张家界天门山景区发布情况通告，原文如下：
10 月 5 日 18 时 40 分，天门山索道线路 1 号段（市区至中站）突发电气通讯故障，景区立即启动应急预案，开启应急驱动，缓速运行。同时，景区调度客运中巴，疏导索道 2 号段（山顶至中站）游客。景区同步安排人员做好游客安抚及服务保障等工作。当日 19 时 58 分，索道故障排除，全线恢复正常运行。
在此，向各位游客真诚致歉，后续相关工作正在进行，感谢社会各界的监督与关心！
记者注意到，在今年 8 月份湖南张家界天门山索道也出现过故障。
今年 8 月 张家界天门山索道发生故障
致游客被困 2 小时
8 月 21 日，有网友发布视频称，湖南张家界天门山索道突发故障，多名游客被困在空中长达 2 小时。
8 月 22 日，张家界天门山景区发布情况说明：
8 月 21 日 16:10，天门山索道线路 1 号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路 2 号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日 18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。
此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。
后续，我们将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，我们将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。
