去年冬天，张女士发现 11 岁女儿的脖子上出现了一块突兀的白斑。当地医院诊断为 “疑似白癜风”，但治疗数月未见好转。焦虑中，她在京东互联网医院皮肤医院找到了一位武汉的权威专家，从此开启了一段跨越线上线下的求医旅程。

但由于病情治疗周期长，且线下医院距离遥远、往返极为不便，在此后的近半年时间里，张女士始终与专家在线上保持交互。其间，张女士对用药是否影响孩子生长发育、激素使用等问题提出诸多疑问，专家不仅耐心解答，还推送了十多篇儿童白癜风专题科普文章，帮助家长了解疾病知识和日常护理要点。这半年里，患者共经历9次检验报告评估、6次处方调整，医患互动达80余次，更是借助了京东健康的加号功能，母女俩也顺利约到了武汉的专家号，前往线下进行全面复查与诊断治疗。

这份长达半年的医患线上 “陪伴”，最终凝结成孩子妈妈在京东互联网医院平台上一篇真挚的长文好评，也成为当下互联网医疗助力患者诊疗的生动缩影。

世界白癜风日之际，澎湃新闻携手京东健康，共同举办了 “向世界‘告白’” ——湃客 TALK主题沙龙，上述案例在沙龙中被再度提及。当日，复旦大学附属儿科医院皮肤科主任医师李明、上海市皮肤病医院皮肤科主任医师陈佳，以及京东互联网医院皮肤医院负责人程龙齐聚一堂，围绕白癜风诊疗展开深入探讨，让更多人直观感受到线上诊疗在白癜风治疗领域的关键作用。

“向全世界‘告白’”——湃客 TALK主题沙龙，复旦大学附属儿科医院皮肤科主任李明、上海市皮肤病医院风湿免疫科主任陈佳以及京东互联网医院皮肤医院负责人程龙齐聚一堂。（澎湃新闻 胡弘彪|摄）

在专家们深入探讨白癜风诊疗的同时，京东互联网医院也以实际行动践行对患者的关怀。世界白癜风日期间，京东互联网医院皮肤医院推出系列公益举措：联合全国12位专家进行限时特惠义诊、每天提供9个免费义诊名额，邀请名医开展关于成人及小儿白癜风分型和后续治疗与心理疏导的公益科普直播，并开通白癜风绿色通道与就诊直通车、让患者能免费预约到复旦大学附属儿科医院、北京大学人民医院、中南大学湘雅二院等十多家头部医院皮肤科的号源。

据悉，未来，这类公益活动将持续开展，为更多患者传递温暖与希望。

守底线提上限，精准纾解患者之困

“皮肤病有 3000 多种，患者怎么找到对的人？” 沙龙上的提问直击互联网医疗痛点。京东健康给出的答案是：严守底线，提升上限。

自 2023 年起，京东互联网医院大力推进互联网医院重点专科建设。同年 4 月，国内首个皮肤专科互联网医院正式上线。截至目前，平台累计注册的皮肤科医生已超 5000 名，其中 3000 多名来自三甲医院。有了丰富的医生资源作为支撑，科室建设得以进一步细分。

目前，京东互联网医院皮肤医院已成功设立78个单病种专家工作室，专门应对 17 种皮肤疑难杂症，为超过2000万用户量身定制个性化治疗方案。

面对如此庞大的医生群体，如何协助患者精准找到专业且合适的医生，成为亟待解决的关键问题。程龙强调，京东互联网医院皮肤医院始终将严格审核医生资质视为首要任务，所有入驻医生均来自公立医院体系，且至少具备 3 年临床工作经验。与此同时，平台积极与华山医院、湘雅医院、协和医院等国内皮肤科诊疗水平顶尖的医院开展深度合作，吸引众多行业顶尖专家入驻线上平台。

京东互联网医院皮肤医院负责人程龙在“向全世界告白”主题沙龙上分享。（澎湃新闻 胡弘彪|摄）

为保障患者的就医体验，平台还为专家设置了疾病标签，例如，当患者在搜索栏输入 “白癜风” 等关键词时，系统会依据算法，优先推荐相关领域的权威专业专家。这种精准匹配模式，有效解决了患者面对海量医生无从选择的难题，确保患者能够获得专业、权威的治疗服务。

线上线下协同，推动医疗资源更普惠

《中国皮肤科医疗资源白皮书》显示，中国皮肤科门诊年就诊量估计在 1.2 亿至 1.4 亿人次之间，而全国皮肤科医生仅有约 3 万名。这种医疗资源供需不平衡的现状，催生了互联网医疗的全新角色定位：并非取代线下医疗，而是延伸服务链条。

白癜风作为一种病因复杂、治疗周期漫长的慢性皮肤病，患者不仅需要专业的诊断和治疗方案，更离不开长期的跟踪随访与科普指导。京东互联网医院皮肤医院创新推出的线上线下协同全周期服务模式，正契合了白癜风患者长期治疗与管理的实际需求。

在京东互联网医院平台上，患者可先通过线上问诊，初步了解自身病情，并获取专家建议。若病情需要进一步检查或治疗，可借助平台的加号功能，预约专家号后前往线下医院，进行面对面的全面检查与诊疗。同时，京东互联网医院开通的就诊直通车，也为患者线下就医提供了便捷服务。

就像前文提到的那对县城母女，通过线上初步诊断后，凭借加号功能前往线下完成全面检查，后续的长期随访和跟踪则在线上有序进行，形成了高效诊疗的完整闭环。

在日常诊疗过程中，京东互联网医院丰富的科普内容，也为患者提供了有力支持。平台本身并不直接创作科普内容，而是扮演传播者角色，主动邀请临床专家分享专业知识。专家们日常积累的科室文章、视频等内容，也会被征集到平台上。

这些科普内容，一部分展示在医生个人主页，患者点击即可浏览；另一部分则借助平台的AI智能辅诊技术能力，在系统识别到 “白癜风”“色素脱失” 等关键词或医生开具电子处方时，自动生成为科普卡片，经医生校验无误后发送给患者。如此一来，患者在问诊结束后，不仅能拿到诊断结果和药物处方，还能详细了解疾病注意事项与治疗要点。

结语

此次“向全世界‘告白’”主题沙龙，不仅让更多人了解到白癜风的病理知识与诊疗方法，更充分展现了互联网医疗在提升医疗服务可及性、普惠性方面的巨大价值。

京东互联网医院皮肤医院通过搭建精准匹配体系、创新 “线上 + 线下” 协同模式，为白癜风患者提供全周期服务，以专业与温度化解无数人 “求医问药” 的焦虑。随着技术迭代与医疗生态完善，相信会有更多患者在互联网医疗的助力下，重拾战胜疾病的信心，拥抱健康新生活。