5月20日13时39分，上海地铁官方微博发布情况说明：5月20日11时35分左右，9号线打浦桥站3号口一向下自动扶梯运行时，一孩童鞋子卡于电梯梯级处，梯级损坏，自动扶梯自保护停机，其间未造成人员受伤，目前受损电梯已停用待后续处理。
上海地铁发出安全乘梯提示：未成年人乘坐自动扶梯应有监护人陪同，保障安全乘坐。乘坐自动扶梯请紧握扶手，面向运行方向站稳，不要看手机，不要转身探头张望，注意脚下安全。乘梯时，不要倚靠侧板，并不要用鞋面接触、阻挡自动扶梯侧板边缘的毛刷，以免被夹。携带大件行李、使用手推车、行动不便的乘客请乘坐无障碍电梯。如遇突发电梯故障请及时按压紧急停梯按钮。
