5月17日，记者从权威部门获悉，对于网传“株洲西站高铁启动时一旅客突然冲出被门夹住”事件，株洲西高铁站经调查核实，具体情况为：5月16日17时03分，由广州南开往宜昌东的G1140次列车在株洲西站4站台完成乘降作业、即将发车时，7号车厢一名旅客用身体阻挡正在正常关闭的车门。客运工作人员发现后，立即呼叫G1140次列车司机停止关闭车门，并迅速将该旅客推进车厢内。确认该旅客在车厢安全区域后，该次列车重新关闭车门正常发车，旅客身体未受伤。

事后了解到该旅客持G6030次车票（株洲西至长沙南），当时发现自己上错车，随即用身体阻挡正在正常关闭的车门，欲强行下车乘坐停靠在5站台的G6030次列车。

铁路部门温馨提醒，旅客在乘车前一定要认真核对车票信息，按照提示和指引上车，如发现上错列车，可寻求列车工作人员帮助解决，切勿阻挡列车车门正常关闭强行上下车，以确保自身安全和列车运行安全。