戴先生买了一辆小鹏 M03，他说销售答应赠送随车充和头枕，可提车之后一直没有收到这两样赠品，事后一位销售负责人给出的答复，让他非常恼火。

戴先生买的小鹏 M03，购车发票上的价格是十一万九千八。

他介绍去年 12 月他到杭州滨江宝龙城一家小鹏汽车体验中心看车，当时付了五千定金，后来在小鹏汽车的官网上下单，今年 2 月 16 号他付清尾款提到新车微信聊天记录显示，去年 12 月 7 号小鹏汽车体验中心一位销售答应送随车充和头枕。

戴先生解释，他要的" 随车充 "是小鹏汽车官网上这种便携充电枪，价格是九百八。

记者：他有没有提随车充的品牌？

记者：你对他这句话怎么理解？

戴先生：我在 " 小鹏 " 买车，送的肯定是 " 小鹏 " 的随车充和头枕，如果有别的选项让我选，应该提前告知我。

提车当天戴先生给这位销售发微信提到随车充和头枕的事情，销售回复" 等您今天提完车，这两天我会给您邮寄 "。

戴先生说，事后自己一直没有收到这两样赠品，他找杭州滨江宝龙城这家小鹏汽车体验中心反映过问题。

戴先生：销售已经不回复我了，他说离职了。找过店长。

记者：他承认送你随车充和头枕的事情吗？

记者：怎么处理的？

戴先生：他拖了我一个月还没处理好，他说帮我去问。

记者：后来是谁介入处理？

戴先生：我打了 400 电话，他们销售总监联系我，承认这个事情，让我不要打 400 电话，他说会帮我处理这个事情。但是处理方式是 " 淘宝 " 随便帮我买一个一百多块的随车充。

记者用戴先生的手机分别给当事销售和销售总监打微信电话，两个人都没有接听。

微信聊天记录显示，4 月 9 号小鹏汽车客服人员问戴先生" 门店那边已经联系您处理了吗？"

戴先生说 " 他的处理方式，只有帮我买一个 200 块以内的别的品牌随车充 "

客服人员说 " 这个方案是我这边找门店能够协商到的结果了，建议您考虑一下 "

戴先生：我觉得小鹏的售后完全没有诚意，我难以接受。

记者：你要求什么？

戴先生：我要求送原装的随车充和头枕。

杭州滨江宝龙城这家小鹏汽车体验中心的工作人员表示，领导不在，记者留下了自己的采访问题和联系方式。

戴先生当场给小鹏汽车全国客服打了电话。

小鹏汽车全国客服 接线员：我这边也会记录您不满意门店处理方案的需求，总部工作人员也会再去跟进对接。

戴先生：我最不满意是他们拿消费者当傻子耍，这种白纸黑字答应的东西，他（销售）在职期间答应的东西，口头约定也是合约。

浙版消法第八条规定经营者及其工作人员在提供商品或者服务时，对商品或者服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复视为经营者的行为。

截至发稿，记者没有收到小鹏汽车方面的正式回复，后来戴先生反馈滨江宝龙城那家小鹏汽车体验中心的店长，答应赠送原厂的随车充和头枕，他希望这次小鹏汽车方面能说话算话。